ホームページ運用で多い3つの課題（連絡不能・保守費不透明・業者変更不可）

Webサイト運用に係る課題意識

当社は、東京都あきる野市を中心に、地域の事業者のホームページ（以下、Webサイト）の制作・改修・運用支援に関わってきました。実のところ、筆者の専門は「デザイナー」でも「フロントエンドエンジニア」でもありません。主戦場は、新規事業プロジェクトやシステム開発プロジェクトのPM（プロジェクトマネージャー）、そしてBPR（Business Process Re-engineering｜業務改革）です。

それでも、「ちょっと今のホームページをなんとかしたくて…」という相談をいただく機会が多く、試行錯誤しながら対応する中で、制作または改修に携わった案件は15件近くになりました（2026年1月現在）。いまでは、コーポレートサイトの制作、ビジュアル重視のランディングページ（LP）、ECサイトまで幅広く対応しています。

一般的に「ホームページ制作・改修」というと、

• 企業ビジョンを示すため、よりクリエイティブなデザインにする
• アクセス解析に基づきUI改善を行い成果を伸ばす

といった「0を＋（プラス）にする」攻めのテーマが想像されやすいと思います。
しかし、地域の現場で多いのはむしろ、

• そもそもブログの更新ができない
• 何にいくら払っているのかわからない
• 制作会社を変えたくても変えられない

といった「－（マイナス）を0に戻す」課題です。高度なUI実装やSEO施策以前に、コストを必要十分にし、現場スタッフが“自走”できる運用状態をつくることが先決になるケースが少なくありません。

地域の現場で起きている事象

ここからは、実際に相談の多い「ホームページ運用のつまずき」を整理します。特に、地域企業のWeb運用で問題になりやすいのは次の3点です。

課題①： Web制作会社の担当者と連絡がつかない

数年前に制作会社へWebサイト制作を依頼したものの、担当者の事情が変わり連絡が取りにくくなった、というケースです。情報発信をしたくても、自社では更新できず、担当者とも連絡がつかないため八方塞がりになります。

更新が止まるだけならまだしも、地域企業ではWebサーバーとメールサーバーが同一になっていることも多く、トラブル時にメールが使えなくなり、復旧の連絡自体が困難になるケースもあります。結果として、「ホームページの問題」が「業務停止リスク」に波及します。

よく聞くお悩み

• 「WordPressの管理画面に入れない」
• 「更新を頼みたいが返事がない」
• 「メールが急に送受信できない」

 対応策

• 自社でWeb運用・サーバー運用担当者を育成する
• すぐに連絡が取れ、かつ現地へ訪問することも可能なWEB事業者へ相談する

課題②：不透明な運用費用を払い続けている

Web制作・運用の見積は専門用語が多く、内容の妥当性が判断しづらい領域です。たとえば、次のような項目が並んだ見積を見て、経営者が「必要／不要」「適正価格」を即断するのは簡単ではありません。

• Webページデザイン：100,000円
• Webページ制作（トップページ、採用ページ、概要ページ）：150,000円
• コンテンツ更新（年間）毎月2記事更新：240,000円
• サーバー・環境保守運用（アクセス解析レポート込み）（年間）：360,000円
• サーバー・ドメイン実費（年間）：30,000円

見る人が見れば、

• どのようなコンテンツを更新するのか。素材はこちら側から提供が必要なのか
• 高度な解析・レポートが本当に必要か
• 保守運用費が“何をする費用なのか”不明確ではないか

といった論点に気づきますが、専門用語の壁が高く、検証が難しいのが現実です。以下のようなチェックリストを使い、「何にいくら支払っているか」「どこまで対応してくれるか」を丁寧に擦り合わせると良いでしょう。

 対応策：運用費用で確認すべきポイント（チェックリスト）

• コンテンツ制作の作業内容および範囲：コンテンツの文字数／素材提供の有無
• 保守費に含まれる作業範囲：更新回数／バックアップ／セキュリティ対応／障害対応の有無
• レポートの成果物：月次レポートの中身

課題③：Web業者の切り替えができない

「不満があるなら業者を変えればいい」と言われがちですが、現実には簡単ではありません。理由は明確で、ドメイン、サーバーの管理権限をWeb業者が握っているケースが多いからです。

ホームページの乗り換えには、概ね次のような作業が発生します。

• 現行サイトのデータをエクスポート
• 新サーバーの用意、環境構築（SSL含む）
• ドメイン（DNS）を新サーバーへ向ける
• メールの設定移行（必要な場合）
• 表示・フォーム・リダイレクト等の動作確認

この一連を、ユーザー企業側が主導して進めるのは容易ではありません。その結果、「本当は変えたいが、何から始めればいいかわからない」という状態に陥ります。

また、補助金等を活用してホームページを制作したケースでは、交付対象期間中は無料だった運用費が、終了後に“使っていない機能”込みで月数万円請求される、といった相談も実際にあります。この場合、サーバー切り替えと運用の見直しで、実費＋必要最小限の運用に圧縮できることがありますが、やはり主導権がないと判断も実行も難しくなります。

 対応策

• ドメイン・サーバーの権限を自社へ移行する（自社で難しい場合、信頼できる事業者へ作業を委託する）

まとめ：多くは「マイナスを0に戻す」から始まる

ホームページ制作・運用は、本来「集客や採用の成果を伸ばす」ための投資です。しかし現場では、

• 連絡がつかず更新できない
• 内訳が不透明なまま保守費を払い続ける
• ドメイン・サーバーを握られ乗り換えできない

という、運用の前提が崩れている状態が少なくありません。

重要なのは、UIやSEOの前に、
「必要十分なコストで、現場が回る運用」
「自社側に主導権がある状態（ドメイン・サーバー・権限）」
を取り戻すことです。

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当社、TYDI｜(株)東京山側デジタル推進機構は、地域密着型のIT事業者として、Web制作、運用や業務効率化システムの開発を行っています。お気軽にお問い合わせください。

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